Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La presente Política de Privacidad establece los términos en que DIMENKIOS, a través de su sitio web www.dimenkios.com, recopila, utiliza, almacena y protege la información personal proporcionada por sus usuarios al navegar por la tienda o realizar una compra.

Dimenkios está comprometido con la protección de los datos personales de sus clientes y usuarios. Cuando solicitamos información que permita identificarlo, esta será tratada de acuerdo con los fines descritos en esta política y con la legislación colombiana vigente sobre protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

Esta Política de Privacidad puede ser modificada o actualizada en cualquier momento. Recomendamos revisar periódicamente esta página para conocer los cambios que puedan realizarse.

INFORMACIÓN QUE ES RECOGIDA

Nuestro sitio web podrá recopilar información personal proporcionada directamente por los usuarios, incluyendo, entre otros datos:

  • Nombre y apellidos.

  • Dirección de correo electrónico.

  • Número de teléfono o celular.

  • Dirección de envío y datos necesarios para la entrega de los pedidos.

  • Información relacionada con las compras, pedidos y solicitudes de atención al cliente.

  • Información necesaria para la facturación, cuando corresponda.

Asimismo, durante la navegación por nuestro sitio web, pueden recopilarse datos técnicos, como la dirección IP, el tipo de dispositivo, el navegador utilizado, las páginas visitadas y la interacción con la tienda, de acuerdo con las herramientas tecnológicas empleadas y las preferencias de privacidad del usuario.

La información solicitada dependerá de los servicios utilizados y de las necesidades de cada transacción.

USO DE LA INFORMACIÓN RECOGIDA

Nuestro sitio web utiliza la información recopilada con el propósito de ofrecer una experiencia de compra adecuada, gestionar los pedidos y prestar un mejor servicio. Entre las finalidades del tratamiento de los datos personales se encuentran:

  • Procesar, confirmar y gestionar los pedidos realizados en nuestra tienda virtual.

  • Coordinar los envíos y las entregas de los productos adquiridos.

  • Contactar al cliente para informar sobre el estado de su pedido o resolver novedades relacionadas con la compra.

  • Atender preguntas, solicitudes, quejas, reclamos, cambios y devoluciones.

  • Gestionar procesos de facturación, pagos y obligaciones legales, cuando corresponda.

  • Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de navegación.

  • Prevenir posibles fraudes y proteger la seguridad de las transacciones.

  • Enviar promociones, ofertas, novedades y comunicaciones comerciales, cuando contemos con la autorización correspondiente o exista otra base legal aplicable.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarle comunicaciones publicitarias a través de los mecanismos de cancelación disponibles o mediante nuestros canales de contacto.

Dimenkios adopta medidas de seguridad razonables para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación no autorizada. Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Los datos podrán ser compartidos con proveedores que intervengan en la operación de la tienda, tales como empresas transportadoras, plataformas tecnológicas y proveedores de procesamiento de pagos, únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios correspondientes o cumplir obligaciones legales.

COOKIES

Las cookies son pequeños archivos que los sitios web pueden almacenar en el navegador o dispositivo del usuario para recordar determinadas preferencias y facilitar la navegación.

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

  • Permitir el funcionamiento adecuado de la tienda virtual.

  • Recordar productos agregados al carrito de compras y determinadas preferencias.

  • Comprender cómo los usuarios navegan e interactúan con nuestro sitio.

  • Analizar el rendimiento y mejorar la experiencia de compra.

  • Medir campañas publicitarias y mostrar contenido relevante, cuando corresponda y de acuerdo con las preferencias de privacidad del usuario.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda, mientras que otras pueden utilizarse con fines estadísticos, analíticos o publicitarios.

El usuario puede administrar o eliminar las cookies mediante la configuración de su navegador y, cuando esté disponible, a través de las opciones de preferencias de cookies del sitio web. El bloqueo de determinadas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas características de la tienda.

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Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas o servicios de terceros, como plataformas de pago, empresas transportadoras, redes sociales u otros sitios de interés.

Cuando el usuario accede a estos enlaces y abandona nuestro sitio web, el tratamiento de sus datos personales queda sujeto a las políticas y condiciones del tercero correspondiente.

Dimenkios no controla las prácticas de privacidad de sitios web externos y recomienda revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.

La inclusión de enlaces externos no implica necesariamente una asociación, aprobación o responsabilidad de Dimenkios sobre el contenido o las prácticas de dichos sitios.

CONTROL DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

Los usuarios tienen derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; solicitar prueba de la autorización otorgada cuando corresponda; conocer el uso que se ha dado a su información; presentar consultas y reclamos; y solicitar la supresión de sus datos o la revocación de la autorización en los casos previstos por la legislación aplicable.

Para ejercer estos derechos o presentar consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:

Las solicitudes serán atendidas de acuerdo con los procedimientos y plazos establecidos en la legislación colombiana vigente.

Dimenkios no venderá los datos personales de sus usuarios. La información podrá ser compartida con terceros cuando sea necesario para prestar los servicios solicitados, cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades competentes o cuando exista otra base jurídica válida para hacerlo.

Cuando el tratamiento de los datos requiera autorización, esta será solicitada conforme a la normativa aplicable. El usuario podrá retirar su autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando legalmente proceda, teniendo en cuenta las obligaciones de conservación de información que puedan resultar aplicables.

MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Dimenkios se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en sus procesos, servicios, herramientas tecnológicas o requisitos legales.

Las modificaciones serán publicadas en esta misma página. Recomendamos consultar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre la forma en que protegemos y tratamos los datos personales.

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