Política de reembolso

POLÍTICAS DE LA TIENDA

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.dimenkios.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo dimenkios@gmail.com o comunicarte a nuestra línea de atención al cliente por WhatsApp al +57 350 340 3002, especificando la siguiente información:

  • Forma de cambio:

  • Nombre completo:

  • Cédula:

  • Número de pedido:

  • Fecha del pedido:

  • Número de contacto:

  • Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Dimenkios.

Los costos de transporte y los demás gastos que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original. Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales, cuando corresponda.

Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles.

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:30 p. m.

Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez, sin perjuicio de los derechos legales que te asistan como consumidor.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS, estarán sujetos a las condiciones informadas al momento de la compra y a las garantías y derechos establecidos en la legislación colombiana. Las promociones o los descuentos no eliminan por sí solos los derechos legales del consumidor.

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, te recomendamos informar acerca del error lo antes posible, preferiblemente dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, enviando un correo electrónico a dimenkios@gmail.com o comunicándote a nuestro WhatsApp +57 350 340 3002, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:30 p. m.

Una vez recibido el mensaje, procederemos a analizar el caso y te confirmaremos el resultado. Si se determina que el error corresponde a Dimenkios, coordinaremos la recogida del producto y el envío del producto correcto, asumiendo los costos correspondientes.

Lo anterior no limita los derechos que le correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación vigente.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO — TIENDA VIRTUAL

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto en los casos previstos por la ley, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, según corresponda.

Cuando se ejerza válidamente el derecho de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, de acuerdo con la normativa aplicable. Los costos de transporte y los demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor cuando así lo establezca la ley.

Dimenkios devolverá al cliente todas las sumas pagadas, sin descuentos o retenciones no autorizados, dentro del plazo legal aplicable.

Para ejercer el derecho de retracto, debes tener en cuenta lo siguiente:

  • El cliente podrá ejercer el derecho de retracto enviando un correo electrónico a dimenkios@gmail.com con el asunto Retracto, incluyendo los datos de compra y contacto, y realizando la solicitud formal de devolución.

  • La solicitud deberá ser presentada dentro del término legal correspondiente, contado a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato, según aplique.

  • El cliente deberá devolver el producto en las condiciones exigidas por la normativa aplicable, teniendo en cuenta su naturaleza, estado y uso.

  • Para coordinar la devolución, el cliente deberá comunicarse con Dimenkios a través del correo electrónico dimenkios@gmail.com o del WhatsApp +57 350 340 3002.

  • Los costos de transporte y los demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente cuando corresponda conforme a la ley.

  • El reembolso se realizará a través del medio de pago o del procedimiento que corresponda, de acuerdo con las condiciones de la transacción y la normativa aplicable.

  • La devolución del dinero se efectuará dentro del plazo legal vigente, contado a partir del momento que corresponda según la ley.

  • El derecho de retracto tiene excepciones legales. Su aplicación dependerá del tipo de producto o servicio y de las circunstancias de la compra.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en www.dimenkios.com fue pagada mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico y cumple con alguna de las causales previstas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación, podrás solicitar la reversión del pago dentro del término legal aplicable.

Entre las causales contempladas se encuentran:

  • Fraude en la transacción.

  • Operación no solicitada.

  • No recepción del producto.

  • Recepción de un producto que no corresponde a lo solicitado o que no cumple con las características ofrecidas, cuando se cumplan los requisitos legales.

  • Recepción de un producto defectuoso.

Para solicitar la reversión del pago, envía un correo electrónico a dimenkios@gmail.com con la siguiente información:

  1. Nombre completo.

  2. Número de identificación.

  3. Número de pedido y fecha de compra.

  4. Razón por la cual se solicita la reversión del pago.

  5. Descripción de la causal que fundamenta la solicitud.

  6. Datos adicionales y soportes que permitan identificar la transacción.

También puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp al +57 350 340 3002 para recibir orientación sobre el procedimiento.

Ten en cuenta:

  • La solicitud debe cumplir con los requisitos y términos establecidos en la legislación colombiana.

  • El procedimiento debe adelantarse ante los participantes de la transacción, incluyendo al proveedor y a la entidad emisora del instrumento de pago, según corresponda.

  • La queja o reclamación deberá ser presentada por el titular del instrumento de pago, cuando así lo exija la normativa.

  • Cuando proceda la devolución del producto, se coordinará el procedimiento de recogida conforme a las disposiciones aplicables.

  • La reversión del pago está sujeta a las causales, requisitos y excepciones establecidos en la legislación vigente.

Puedes consultar la normativa y las orientaciones oficiales en el sitio web de la Superintendencia de Industria y Comercio:

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Las solicitudes de reversión del pago presentadas de mala fe podrán dar lugar a las consecuencias previstas en la legislación colombiana.

CONTACTO

Si tienes preguntas sobre estas políticas, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

  • Tienda virtual: www.dimenkios.com

  • Correo electrónico: dimenkios@gmail.com

  • WhatsApp: +57 350 340 3002

  • Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:30 p. m.