Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO

Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas a través de Dimenkios, tienda virtual disponible en www.dimenkios.com.

Para todos los efectos comerciales y legales, las transacciones realizadas a través de nuestro sitio web estarán sujetas a estos términos y condiciones y a la legislación colombiana aplicable.

Al navegar por el sitio web o realizar una compra, el usuario acepta las condiciones que resulten aplicables a su interacción con la tienda. Antes de finalizar una compra, el cliente podrá consultar la información del producto, el precio, los costos de envío y las condiciones correspondientes a su pedido.

Datos de contacto de Dimenkios:

CAPTURA DE DATOS Y REGISTRO DEL CLIENTE

Dimenkios opera una tienda virtual a través de la cual los clientes pueden consultar y adquirir los productos que se encuentren disponibles en nuestro catálogo.

Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada que permita procesar el pedido, gestionar el pago y efectuar la entrega.

Según las características de la compra, podrá solicitarse información como:

  • Nombre y apellidos.

  • Número de teléfono o celular.

  • Dirección de entrega.

  • Correo electrónico.

  • Información necesaria para procesar el pago y gestionar el pedido.

El cliente deberá contar con capacidad legal para celebrar la transacción correspondiente, de acuerdo con la legislación colombiana.

Los datos personales serán tratados de conformidad con nuestra Política de Privacidad y las disposiciones legales aplicables en materia de protección de datos personales.

Dimenkios podrá realizar verificaciones razonables para validar la información de una compra, prevenir operaciones fraudulentas y proteger la seguridad de las transacciones.

Los datos completos de las tarjetas y demás credenciales de pago serán gestionados mediante los proveedores de pago correspondientes, según la configuración de la tienda. El cliente no debe compartir contraseñas ni códigos de seguridad por canales no autorizados.

PROMOCIONES Y COMUNICACIONES COMERCIALES

Dimenkios podrá informar a sus clientes sobre promociones, descuentos, nuevos productos y otras novedades comerciales mediante correo electrónico, mensajes u otros canales habilitados, cuando cuente con la autorización correspondiente o exista otra base legal aplicable.

El cliente podrá solicitar que se suspenda el envío de comunicaciones comerciales mediante los mecanismos de cancelación disponibles o escribiendo a dimenkios@gmail.com.

La recepción de comunicaciones publicitarias no será una condición obligatoria para realizar una compra.

Cuando una compra se procese mediante una plataforma externa de pagos, el usuario también deberá consultar las condiciones aplicables de dicho proveedor.

USO DE CUPONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO

Los cupones y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones informadas al momento de su publicación o entrega.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

  • Los cupones no serán acumulables con otras promociones.

  • Cada cupón podrá utilizarse según los límites de uso y las condiciones indicadas.

  • Algunos cupones podrán estar sujetos a un valor mínimo de compra, productos seleccionados o una vigencia determinada.

  • Los cupones no podrán canjearse por dinero en efectivo, salvo que las condiciones legales aplicables dispongan lo contrario.

Las restricciones de edad, cuando correspondan, se establecerán de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación aplicable.

Dimenkios podrá establecer condiciones específicas para cada campaña promocional, las cuales serán informadas al cliente antes de finalizar la compra.

VIGENCIA Y CONDICIONES DE LAS PROMOCIONES

Cada promoción tendrá la vigencia, los productos participantes y las condiciones que se indiquen en el sitio web o en la comunicación publicitaria correspondiente.

Cuando una promoción esté sujeta a disponibilidad de inventario, esta condición será informada de manera clara.

Las promociones no serán acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Dimenkios respetará las condiciones de las ofertas anunciadas y las obligaciones establecidas en la normativa colombiana de protección al consumidor.

PRODUCTOS

Los productos disponibles en nuestra tienda virtual se presentan mediante descripciones, fotografías, características y demás información destinada a facilitar la decisión de compra.

Las características esenciales de cada producto se indicarán en su respectiva ficha, según la información disponible.

Las imágenes son ilustrativas cuando así se indique. Pueden existir variaciones menores de color debido a la iluminación, la pantalla o las características del dispositivo utilizado para visualizar el producto. Estas variaciones no alterarán las características esenciales ni las condiciones anunciadas.

El cliente deberá revisar la descripción, las especificaciones, el contenido del paquete y las condiciones particulares del producto antes de realizar su compra.

Si un producto presenta defectos, no corresponde a lo anunciado o incumple las condiciones ofrecidas, el cliente conservará los derechos que le reconozca la legislación vigente.

PRECIOS

Los precios publicados en www.dimenkios.com se expresarán en la moneda indicada en la tienda y corresponderán a las condiciones informadas para cada producto.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar el precio aplicable, los descuentos, los impuestos y los costos adicionales que correspondan, incluidos los gastos de envío cuando no sean gratuitos.

El importe total que deba pagar el cliente se mostrará antes de finalizar la compra.

Cuando existan variantes de un producto, como colores, tamaños o modelos, el precio podrá variar según la opción seleccionada. Cualquier diferencia aplicable deberá mostrarse antes de confirmar el pedido.

Dimenkios podrá actualizar los precios publicados para compras futuras. Estas modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones de una compra ya confirmada, salvo las situaciones legalmente procedentes.

DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente.

En determinadas circunstancias, un producto podría agotarse o dejar de estar disponible entre el momento de su selección y la confirmación definitiva del pedido.

Si después de efectuado el pago se presenta una falta de disponibilidad que impida cumplir con la compra, Dimenkios se comunicará con el cliente para informarle la situación y gestionar la devolución del dinero o la solución que legalmente corresponda.

Los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable y a través del mecanismo de pago correspondiente.

ENTREGA DEL PRODUCTO

Dimenkios gestionará el envío de los pedidos a través de empresas transportadoras o proveedores logísticos habilitados, de acuerdo con la cobertura disponible para el destino seleccionado.

El plazo estimado de entrega será el indicado durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido. Si se informa un plazo general de hasta ocho (8) días hábiles, este deberá entenderse de acuerdo con las condiciones y la cobertura del servicio, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad o municipio de destino, la disponibilidad del servicio de transporte, las condiciones operativas y las circunstancias extraordinarias que puedan afectar la logística.

Cuando el servicio lo permita, se proporcionará al cliente un número de guía o un mecanismo de seguimiento para consultar el estado del envío.

Los pedidos se procesarán y despacharán de acuerdo con los horarios operativos informados por Dimenkios y los de los proveedores logísticos.

Los envíos estarán disponibles dentro de la cobertura nacional anunciada en la tienda. Si se habilitan destinos adicionales, sus condiciones serán informadas antes de la compra.

Dimenkios atenderá las novedades relacionadas con entregas, retrasos, pérdida de paquetes o recepción de productos incorrectos a través de sus canales de servicio al cliente.

COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío se determinarán según las condiciones de la compra, el destino, el peso, el volumen y las tarifas aplicables del proveedor logístico.

Cuando el envío sea gratuito, esta condición se indicará expresamente en la tienda o en la promoción correspondiente.

Algunos destinos podrán tener tarifas diferentes o restricciones de cobertura. Cualquier costo adicional aplicable deberá informarse al cliente antes de que confirme y pague su pedido.

El valor del envío, cuando corresponda, se mostrará durante el proceso de compra y se incluirá en el total a pagar.

MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago habilitados serán los que se encuentren disponibles en el proceso de compra de la tienda virtual.

La aprobación de una transacción dependerá del proveedor de pagos, la entidad financiera correspondiente y los controles de seguridad aplicables.

Si un pago es rechazado o no puede confirmarse, el pedido podrá permanecer pendiente hasta que se verifique la transacción o se acuerde otro medio de pago disponible.

Dimenkios no solicitará contraseñas bancarias ni códigos de autenticación confidenciales por WhatsApp, correo electrónico u otros canales de atención.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Las solicitudes de cambios, devoluciones y garantías se tramitarán de acuerdo con las políticas publicadas por Dimenkios y la legislación colombiana vigente.

Las condiciones comerciales de cambios voluntarios podrán variar según el producto y la situación. Sin embargo, ninguna condición de estos Términos del Servicio podrá eliminar o limitar los derechos legales que correspondan al consumidor.

Para presentar una solicitud, el cliente podrá comunicarse a través de:

Se recomienda incluir el número de pedido, los datos de contacto y una descripción clara de la solicitud para facilitar su gestión.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando una compra se encuentre dentro de los supuestos legales correspondientes, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto o solicitar la reversión del pago conforme a los requisitos, términos, procedimientos y excepciones previstos en la legislación colombiana.

Para obtener información sobre estos procedimientos, el cliente podrá consultar las políticas de cambios y devoluciones publicadas en nuestra tienda o contactarnos directamente.

La aplicación de estos derechos dependerá de las circunstancias de la transacción y de las disposiciones legales vigentes.

PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONTENIDO DEL SITIO

Los contenidos publicados en www.dimenkios.com, incluidos textos, elementos gráficos, logotipos, diseños, fotografías y otros materiales, están protegidos por las normas de propiedad intelectual que resulten aplicables.

Salvo autorización del titular o disposición legal en contrario, no se permite reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente estos contenidos sin la autorización correspondiente.

Las marcas, nombres comerciales y materiales pertenecientes a terceros seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares.

USO ADECUADO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar la tienda virtual de manera lícita y a no realizar actividades que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.

No está permitido utilizar el sitio web para realizar operaciones fraudulentas, introducir contenido malicioso, acceder sin autorización a sistemas o información, ni llevar a cabo actividades que vulneren derechos de terceros o la legislación vigente.

Dimenkios podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad y el funcionamiento de su plataforma, respetando los derechos de los usuarios y las obligaciones legales aplicables.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La información personal recopilada durante la navegación o el proceso de compra será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las disposiciones colombianas sobre protección de datos personales.

El usuario podrá consultar dicha política en el sitio web y utilizar los canales de contacto habilitados para presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales.

MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO

Dimenkios podrá modificar estos Términos del Servicio cuando resulte necesario debido a cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.

Las versiones actualizadas serán publicadas en el sitio web. Las modificaciones se aplicarán conforme a la legislación vigente y no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores en compras anteriores.

Recomendamos revisar periódicamente esta página para conocer las condiciones vigentes.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos del Servicio se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, especialmente las disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico, protección al consumidor y protección de datos personales.

Cualquier controversia será atendida de acuerdo con los mecanismos y procedimientos previstos por la legislación colombiana.

CONTACTO

Para consultas, solicitudes o inquietudes relacionadas con estos Términos del Servicio, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

Dimenkios — Gracias por confiar en nosotros.